IT服务管理标准及产业化

内容概要IT服务管理最新框架 及IT服务管理的模型和标准
ISO/IEC 20000等的开展的产品研发和资格认证
ITIL V3 2007的起草构筑和应用及与ITIL 2011的区别
ITIL的企业许可模式 及服务水平管理标准流程
ITIL对IT服务质量进行评估的方法,对企业服务路程的规范及促进作用
ITIL培训的课程研发及资格认证及在英国的市场发展趋势
ITIL培训模式及考试系统
IT服务管理在英国公共服务部门中的发展及政府IT服务部门成本及绩效量化标准
电子通信服务的社会责任及道德标准
英国工业/电子通信行业服务管理最新框架、模型、标准
英国IT服务法制化标准化进程
英国IT服务管理标准产业化的思路和规划及推广应用机制和工作模式
ITSM 方法论和软件

拜访机构Axios集团
QA集团公司
爱丁堡皇家学院
爱丁堡地方政府联合会
苏格兰地方政府采购中心
英国IT服务管理论坛
英国ISO20000, ISO38500, ISO30105标准委员会